ใครที่คิดจะเริ่มยิง Google Ads หรือวางแผนลงโฆษณาฝั่ง Google ผมแนะนำให้อ่านบทความนี้ให้จบก่อน เพราะนี้จะเป็นปัญหาที่เพื่อนๆ เองอาจจะต้องเจอในอนาคต แต่ใครที่กำลังยิงแอด Google อยู่แล้วเจออาการ “เสียเงินค่าโฆษณา แต่ไม่มีคนติดต่อเข้ามาเลย” คุณอาจจะเจอเดียวกันที่ผมกำลังจะกล่าวถึงนี้ ในบทความนี้ผมจะแชร์ตัวปัญหา คลิกแกล้ง Google Ads ที่เจ้าของบัญชีอาจจะเจอ
รวมถึงบอกวิธีการตรวจสอบปัญหา วิธีการแก้ไขปัญหา เพื่อให้โฆษณามีประสิทธิภาพมากสุด เสียเงินค่าคลิกไปแล้ว ให้มีคนติดต่อเข้ามา และทำให้โฆษณาแสดงผลตรงกลุ่มมากขึ้น และป้องกันการแข่งขันที่ไม่สุจริตเหล่านี้
คลิกแกล้ง Google Ads คืออะไร ?
เพื่อนๆ หลายคนอาจได้ยินการทำ Google Ads สายขาว สายเทา สายดำกันมาบ้าง โดยเฉพาะธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง หรือธุรกิจที่อาจผิดกฏหมายของประเทศไทย หรือธุรกิจที่อาจไม่ผิดกฏหมายของประเทศไทย แต่ผิดนโยบายของ Google Ads ซึ่งการทำ Google Ads สายข้างต้น อาจกระทบกับคนยิงแอด Google Ads แบบธรรมดาอย่างเราทั่วไป นั้นก็คือ คลิกแกล้ง
คลิกแกล้ง คือ การคลิกโฆษณาเพื่อให้เสียงบประมาณรายวัน จากนั้นโฆษณาของคู่แข่งจะแสดงแทนบัญชีเรา
เนื่องจากระบบการคิดเงินค่าโฆษณาของ Google จะคิดจาก “การคลิก” คือ เมื่อใดที่คนคลิกที่โฆษณา เราจะถูกคิดเงินตอนนั้น จุดนี้เองที่ทำให้คนคิดไม่ซื่อ หรือหัวหมอ พยายามทำลายคู่แข่งด้วยการปิดโฆษณาบัญชีตัวเอง เริ่มค้นหาคีย์เวิร์ดที่ตัวเองก็ทำอยู่ จากนั้นค้นหาบน Google Search เมื่อผลการค้นหาออกมา จะเจอเว็บคู่แข่ง แล้วก็ระดมคลิกบนโฆษณา ทำไปเรื่อยๆ จนกระทั่งเจ้าของบัญชีคู่แข่งเงินหมดไป
มากไปกว่านั้นคือมีการใช้โปรแกรมเพิ่มเติมเข้ามาเพื่อให้ค้นหาคีย์เวิร์ดแทนตัวเอง จากนั้นก็ให้ระบบคลิกไปเรื่อยๆ จนหมด ซึ่งเจ้าของบัญชีจะได้รับผลกระทบของคลิกแกล้งคือ เสียเงินค่าโฆษณาในวันนั้น แต่ไม่มีคนโทร ไม่มีคนไลน์ ใครที่เจอปัญหานี้ บวกกับอยู่ในธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง วงการแข่งขันเทาๆ หน่อยละก็ สามารถสันนิฐานได้เลยว่า ใช่คลิกแกล้งแน่นอน
วิธีแก้ไขปัญหาคลิกแกล้ง Google Ads
ก่อนที่เพื่อนๆ จะสรุปปัญหาของ การเสียเงินแต่ไม่มีคนโทรว่ามาจากคลิกแกล้ง เพื่อนอาจต้องตรวจสอบการตั้งค่าอื่นๆ ให้ถูกต้องก่อน เช่น คีย์เวิร์ด คำโฆษณา ถ้าหากตรวจสอบเบื้องต้นแล้วไม่มีอะไรผิด หรือก่อนหน้านี้ก็ตั้งค่าปกติ แต่จู่ๆ ลูกค้าก็หาย ผมแนะนำให้เริ่มตรวจสอบปัญหาคลิกแกล้งตามขั้นตอนตามนี้
1.ตรวจสอบข้อมูลคลิกที่ไม่ถูกต้อง (Invalid Click) ในรอบ 30 วัน
ก่อนที่เราจะไปแก้ไขปัญหา เพื่อนๆ อาจต้องตรวจสอบข้อมูลบัญชีย้อนหลัง 30 วันกันก่อน โดยข้อมูลหนึ่งที่เพื่อนๆ ต้องตรวจสอบคือ คลิกที่ไม่ถูกต้อง (Invalid Click)
คลิกที่ไม่ถูกต้อง (Invalid Click) คือ การคลิกโฆษณา Google Ads ที่ระบบมองว่าอาจไม่ใช่คนปกติ หรือไม่ใช่คนทั่วไปที่มีความสนใจบนตัวโฆษณานั้นๆ
หลักการคือ Google จะนับคลิกปกติไม่เกิน 2 ครั้ง เพราะระบบมองว่าคนทั่วไปถ้าจะค้นหาอะไรบน Google Search อาจคลิกที่ตัวโฆษณา หรือผลการค้นหา SEO ประมาณ 2 ครั้ง ถ้ามากไปกว่านั้นอาจไม่ใช่คน อาจเป็นโปรแกรมที่ถูกออกแบบมาให้โกงระบบ หรือถ้าใครที่สนใจในตัวสินค้า หรือบริการที่ทำโฆษณาบน Google Search จริงๆ ก็ไม่น่าจะพลาดกดหลายๆ รอบ
ด้วยเหตุนี้เมื่อระบบตรวจจับได้ว่ามีการคลิกที่ตัวโฆษณาเกิน 2 ครั้ง ระบบจะมีการรวมรวมข้อมูลเหล่านั้นไว้ในคอลัมน์ “คลิกที่ไม่ถูกต้อง (Invalid Click)” ตัวคอลัมน์นี้จะบ่งบอกถึงปัญหาคลิกแกล้ง ถ้ามีตัวเลขคลิกที่ไม่ถูกต้องเริ่มมาก แสดงว่าเริ่มคลิกแกล้ง โจมตีบัญชีเพื่อนๆ ผ่านวิธีนี้แล้ว
วิธีการตรวจสอบคลิกที่ไม่ถูกต้องให้เพื่อนๆ เข้าไปที่หน้าหลักของบัญชี จากนั้นเลือกระดับแคมเปญ เพิ่มคอลัม “คลิกที่ไม่ถูกต้องทั่วไป”, “การคลิกที่ไม่ถูกต้อง”, “อัตราการคลิกที่ไม่ถูกต้อง” ตามรูปภาพด้านล่างนี้
ตารางตรวจสอบคลิกที่ไม่ถูกต้อง
มาทำความเข้าใจนิยามของชื่อคอลัมน์แต่ละตัวกันก่อน และตัวเลขที่เพื่อนๆ ควรระวังไว้ว่าไม่ควรเกินเท่าใด
การคลิกที่ไม่ถูกต้อง คือ คลิกที่ Google มองว่าเกิดจากความผิดปกติวิสัยทั่วไป ไม่ใช่คนกดปกติคลิกที่ไม่ถูกต้องทั่วไป คือ คลิกที่ Google ส่วนย่อยของ การคลิกที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งระบบประเมินแล้วว่ามาจากโปรแกรม โรบอตแน่นอนอัตราการคลิกที่ไม่ถูกต้อง คือ เปอร์เซ็นต์ของการคลิกที่ได้รับการกรองออกจากจำนวนคลิกทั้งหมด
ตัว อัตราการคลิกที่ไม่ถูกต้อง โดยปกติไม่ควรเกิน 10% ถ้าคอลัมน์ “อัตราการคลิกที่ไม่ถูกต้อง” เกิน 10% คุณโดนคลิกแกล้งจากคู่แข่งแน่นอน
2. ป้องกันคลิกแกล้งด้วยการบล็อก IP Address
เมื่อเพื่อนๆ เห็นตัวเลขคลิกที่ไม่ถูกต้องเยอะมากๆ และตรวจสอบจากช่องทางอื่นแล้วมั่นใจแน่น่อนว่าคู่แข่งเล่นเราแล้วแน่ ผมแนะนำให้เพื่อนๆ บล็อก IP Address นั้นทิ้งเสีย เพื่อป้องกันไม่ให้โฆษณาของเพื่อนๆ แสดงผลบนหน้าจอของคู่แข่ง
วิธีการคือ บล็อก IP Address ในระดับแคมเปญ ทำได้ด้วยการเปิดการตั้งค่ารูปเฟืองใกล้กับชื่อแคมเปญตามรูปข้างล่าง
การตั้งค่าแคมเปญ
เมื่อกดเข้ามาแล้ว เพื่อนๆ จะเจอ “การยกเว้น IP” ตามรูปข้างล่าง
บล็อก IP Address ในระดับแคมเปญ
มาถึงตรงนี้เพื่อนๆ หลายคนอาจงงว่า แล้วจะเอา IP Address ของคู่แข่งมาได้ยังไง ผมแนะนำให้เพื่อนๆ ลองติดต่อกับทีมผู้พัฒนาเว็บเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมในจุดนนี้นะครับ
เมื่อเพื่อนๆ บล็อก IP Address ของคู่แข่งที่ทำคลิกแกล้งใส่บัญชีเราแล้ว ปัญหาของคลิกแกล้งก็จะลดลงไปครับ
3. หาโปรแกรมป้องกันคลิกแกล้ง
สำหรับใครที่อยู่ในธุรกิจที่แข่งขันกันรุนแรงมากๆ และเพื่อนๆ เองก็รู้ว่าคนในวงการนี้ก็เล่นสายเทากันเยอะ ทำการบล็อก IP Address ก็แล้วยังไม่หาย ตัวเลขคลิกที่ไม่ถูกต้องยังเยอะอยู่ ครั้นจะเลิกทำ Google Ads ก็กลัวลูกค้าหายไปเยอะ และมูลค่ายอดขายที่ได้จาก Google Search ก็มากโข ผมแนะนำให้เพื่อนๆ หาโปรแกรมบล็อก IP Address ให้รู้รอดไปเลย
ตัวผมเองอาจไม่มีโปรแกรมที่ถูกใจเป็นพิเศษ จึงไม่อาจแนะนำได้ในบทความนี้ เพราะแต่ละโปรแกรมก็จะแก้ปัญหาได้ไม่เท่ากัน ผมแนะนำให้เพื่อนๆ ลองค้นหาโปรแกรมป้องกันคลิกแกล้งบน Google Search และลองไปเรื่อยๆ จนกว่าเราจะรู้สึกว่า ค่าโฆษณากับการติดต่อที่ได้มาโอเคแล้ว ค่อยตัดสินใจใช้โปรแกรมนั้นยาวๆ ได้เลย
ใครที่ไม่รู้ว่าจะเริ่มหาโปรแกรมนั้นยังไง อาจลองค้นหา Google แล้วพิพม์คำว่า “Block Invalid Click” แล้วจะเจอโปรแกรมที่ฝรั่งทำไว้ค่อนข้างเยอะ ลองแบบฟรี หรือลองแบบเดือนหนึ่งไปก่อน จากนั้นสังเกตคอลัมน์คลิกที่ไม่ถูกต้อง พร้อมๆ กับหมั่นเช็คการติดต่อกับงบประมาณที่เสียไปว่าสอดคล้องกันหรือไม่
4. ระบบคืนเงินให้อัตโนมัติ
คลิกที่ไม่ถูกต้อง (Invalid Click) คือ เป็นคลิกที่ไม่ใช่มาจากคนที่สนใจจริงๆ ด้วยเหตุนี้ Google จึงไม่คิดเงินกับค่าคลิกดังกล่าว หากเพื่อนๆ เห็นตัวเลขคลิกที่ไม่ถูกต้องบนบัญชีตัวเอง ให้มั่นใจได้เลยว่าเราจะได้รับเครดิตเงินคืนจากค่าคลิกดังกล่าว
Google Ads จะไม่คิดเงินจากการคลิกที่ไม่ถูกต้อง (Invalid Click)
โดยระบบจะคืนเข้ามาให้อัตโนมัติในบัญชี เพื่อนๆ สามารถตรวจสอบการคืนเงินค่าคลิกที่ไม่ถูกต้องด้วยการตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน จากนั้นไปที่หน้า “สรุป” ระบบจะแสดงการคืนเงินใต้ “การปรับปรุง” ตามรูปข้างล่าง
Google Ads คืนเงินคลิกที่ไม่ถูกต้อง
Google จะคืนเงินให้ประมาณ 30 – 60 วันในแต่ละรอบ โดยเพื่อนๆ ไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมทั้งสิ้น
5. ติดต่อทีม Ads Support เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม
เพื่อนๆ ที่ตรวจสอบจำนวนเงินที่ Google คืนเข้าไปในระบบ เปรียบเทียบกับจำนวนคลิกที่ไม่ถูกต้องที่เห็นบนหน้าจอบัญชี ประกอบกับตรวจสอบจำนวนการติดต่อแล้วไม่สัมพันธ์กันกับจำนวนเงินที่เสียไป ผมแนะนำให้ทำขั้นตอนสุดท้ายคือ ส่งเรื่องไปยังทีม Ads Support เพื่อตรวจสอบคลิกที่ไม่ถูกต้อง
ในขั้นตอนนี้ เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบรายละเอียดคลิกที่ไม่ถูกต้องเพิ่มเติม นอกเหนือจากการตรวจสอบปกติที่ระบบทำ ซึ่งอาจใช้เวลาในการตรวจสอบนานหน่อย แต่แลกกับเงินที่เพื่อนๆ จะได้รับคืนกลับมาแล้วคุ้มแน่นอน บางเคสที่ผมเคยดำเนินการไป ได้รับเงินคืนจากคลิกที่ไม่ถูกต้อง หรือคลิกแกล้งไปประมาณเกือบหมื่นบาทต่อเดือนเลยทีเดียว
วิธีการติดต่อทีม Ads Support ทำได้ด้วยการกด “ช่วยเหลือ” มุมขวาบนของบัญชี Google Ads จากนั้นกรอกรายละเอียดปัญหาเข้าไป และรอการติดต่อประมาณ 3-5 วันทำการครับ
สรุป
คลิกแกล้ง คือ การคลิกโฆษณาจากคู่แข่งเพื่อให้โฆษณาของเราเงินหมดก่อนที่ลูกค้าจริงจะเห็นโฆษณา ผลกระทบที่เกิดขึ้นคือทำให้เจ้าของบัญชีเสียค่าโฆษณา แต่ไม่มีการติดต่อ ไม่มีการโทรกลับมา ไม่มีการทักไลน์จากลูกค้าจริง ผู้ไม่หวังดีอาจใช้การคลิกด้วยคนปกติ หรืออาจใช้โปรแกรมช่วยในการกด ในกรณีที่การแข่งขนของธุรกิจรุนแรงมาก
ขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาคลิกแกล้งบน Google Ads ทำได้ด้วยการตรวจสอบข้อมูลคลิกที่ไม่ถูกต้องย้อนหลัง 30 วัน บล็อก IP Address ในระดับแคมเปญ ซื้อโปรแกรมบล็อก IP Address รอการคืนเงินจากทาง Google หรือติดต่อทีม Ads Support ในกรณีที่เกิดปัญหาคลิกที่ไม่ถูกต้องสูงกว่าความเป็นจริง
เพื่อนๆ ท่านใดที่อยู่ในวงการธุรกิจที่แข่งขันกันสูง ช่องทางหลักในการได้ลูกค้าคือ Google Search ไม่ต้องการใช้วิธีการเทาๆ ในการหาลูกค้า สามารถติดต่อปรึกษาทีมดูแลแอด ของเราได้ เรามีวิธีการตั้งค่าโฆษณาแบบสายขาว ทำตามหลักเกณฑ์ ทำตามนโยบายของ Google แต่ก็ยังคงได้ลูกค้าเข้ามาเป็นปกติ
