5 วิธีแก้ปัญหา Google Ads ไม่วิ่ง อ้างอิงจากประสบการณ์จริง

Google Ads ไม่วิ่ง ถือเป็นเรื่องใหญ่สำหรับคนขายของออนไลน์ หรือคนทำธุรกิจที่พึ่งแพลตฟอร์ม Google ไม่อยากเจอมากที่สุด เพราะนั้นหมายถึงการเสียโอกาสทางธุรกิจครั้งยิ่งใหญ่ คู่แข่งมีโอกาสแสดงผลโฆษณาเมื่อลูกค้าค้นหาคีย์เวิร์ดที่ต้องการตลอดเวลา เปรียบเสมือนว่าเจ้าของปิดร้านอาหารในวันที่ลูกค้ามารออยู่หน้าร้าน สุดท้ายลูกค้าก็เลือกไปร้านข้างๆ อยู่ดี

บทความนี้ผมขอแชร์วิธีการแก้ไขปัญหา Google Ads ไม่วิ่งหรือไม่แสดงผล สำหรับคนทำโฆษณา Google Ads หรือคนรับจ้างทำโฆษณา Google ที่พยายามหาวิธีการแก้ไขปัญหาแล้ว แต่ยังแก้ไขไม่ได้สักที โดยอ้างอิงจากประสบการณ์ส่วนตัวที่เคยดูแลรับแก้ไขปัญหาเคส Google มาอย่างโชกโชน เพื่อเป็นแนวทางแก้ไขปัญหาสำหรับคนที่ยังหาทางออกไม่เจอ

1. Google Ads ไม่วิ่ง เพราะบัญชีมีปัญหาหรือไม่ ?

โครงสร้างใหญ่สุดของ Google Ads คือ บัญชี ดังนั้นสิ่งแรกที่ต้องตรวจสอบปัญหา Google Ads ไม่วิ่ง คือการตรวจสอบว่าสถานะบัญชีปกติหรือโดนระงับ ซึ่งเทคนิคในการตรวจสอบว่าบัญชีปกติหรือไม่นั้นเพียงแค่ดูว่า แคมเปญไม่วิ่งทั้งหมดหรือไมม่วิ่งแค่บางตัว ถ้าไม่มีแคมเปญไหนวิ่งเลย แสดงว่าปัญหาอาจอยู่ในระดับบัญชี

หากแคมเปญไม่วิ่งทั้งหมดแสดงว่าปัญหา Google Ads ไม่แสดงผลอาจอยู่ที่บัญชี

ปัญหาระดับบัญชีของ Google Ads สามารถแบ่งสาเหตุของปัญหาได้ 3 สาเหตุตามรายละเอียดดังนี้

• บัญชีไม่ปกติเพราะเรื่องการเงิน
• บัญชีโดนระงับเพราะเรื่องนโยบาย
• บัญชีไม่ปกติมีปัญหาจากหลังบ้าน

ซึ่งแต่ละสาเหตุมีวิธีการตรวจสอบ วิธีการแก้ไขปัญหา แตกต่างกัน ดังนั้นผมจะขอแนะนำวิธีการแก้ไขแยกตามสาเหตุของปัญหาตามรายละเอียดดังนี้

• บัญชีไม่ปกติเพราะเรื่องการเงิน

ปัญหาเรื่องการเงินระดับบัญชีที่ส่งผลทำให้ Google Ads ไม่แสดงผลเกิดจากการชำระเงินมีปัญหา ไม่ว่าจะเป็นเงินหมด บัตรถูกปฏิเสธ บัตรหมดอายุ ซึ่งเทคนิคการสังเกตง่ายๆ คือ แทบแจ้งเตือนสีแดงบนบัญชี หากเจอแบบนี้เมื่อไหร่ ให้มั่นใจได้เลยว่า เรื่องเงินแน่ๆ

ในส่วนของวิธีการแก้ไขปัญหานั้น เพียงแค่ทำตามคำแนะนำที่ระบบแจ้งเตือนขึ้นมา ก็สามารถแก้ไขปัญหา Google Ads ไม่แสดงผลได้แล้ว แต่อาจต้องรอสักหน่อย ประมาณ 2-3 ชั่วโมง

• บัญชีโดนระงับเพราะเรื่องนโยบาย

บัญชีโดนระงับเพราะละเมิดนโยบายของ Google Ads คือ สาเหตุยอดนิยมที่ทำให้โฆษณา Google ไม่วิ่ง อาจเกิดจากที่ระบบตรวจสอบผิดพลาด หรืออาจเกิดจากเจ้าของบัญชีละเลยการแจ้งเตือนที่แสดงขึ้นมาบนบัญชีหลายครั้งเรื่องนโยบาย จนเลยเวลาที่กำหนดไว้ ทำให้บัญชีโดนปิดไป

สำหรับวิธีการแก้ไขปัญหาบัญชี Google Ads ถูกระงับ อาจแนะนำให้ศึกษาบทความจากบัญชี Google Ads ถูกระงับ แนวทางแก้ปัญหาจากเหตุการณ์จริง เพราะได้อธิบายสาเหตุของปัญหา รวมถึงชี้แนะวิธีการแก้ไขปัญหาอย่างละเอียดไว้แล้ว

• บัญชีไม่ปกติมีปัญหาจากหลังบ้าน

อีกหนึ่งสาเหตุสุดท้ายที่ทำให้โฆษณา Google Ads ไม่แสดงผลหรือไม่วิ่งเลยที่เกิดจากปัญหาระดับบัญชีคือ บัญชีมีปัญหาหลังบ้าน ซึ่งอาการนี้มักพบได้ไม่บ่อยและตรวจสอบค่อนข้างยากจากหน้าบัญชี วิธีการสังเกตง่ายๆ คือ ในกรณีที่แคมเปญปกติ กลุ่มโฆษณาปกติ โฆษณาสถานะปกติ แต่ทุกแคมเปญไม่วิ่งและนิ่งเลย อาจเป็นไปได้ว่าเกิดจากสาเหตุนี้ วิธีการแก้ไขปัญหาคือ ติดต่อทีม Google Ads Support เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเพิ่มเติม

2. ตรวจสอบปัญหาระดับแคมเปญ

Google Ads ไม่แสดงผลเพราะปัญหาระดับแคมเปญถือเป็นสาเหตุใหญ่ที่ค่อนข้างเจอได้บ่อย ซึ่งเกิดขึ้นได้จากหลากหลายสาเหตุ ทั้งที่อาจตั้งใจและลืมไป หรือไม่ได้ตั้งใจและพลาดไป ทั้งหมดล้วนแล้วแต่ทำให้โฆษณาของเพื่อนๆ ไม่วิ่งทั้งสิ้น สำหรับวิธีการตรวจสอบปัญหาระดับแคมเปญให้ตรวจสอบตามรายละเอียดดังนี้

• วันเริ่มต้นและสิ้นสุดแคมเปญ

หนึ่งในสาเหตุที่เจ้าของบัญชีตกม้าตายง่ายๆ สำหรับเรื่อง Google Ads ไม่แสดงผลคือ แคมเปญสิ้นสุดไปแล้ว ซึ่งนั้นหมายความว่าแคมเปญไม่ทำงานแล้ว ต่อให้กลุ่มโฆษณายังคงเปิดใช้งานเป็นปกติ หรือสถานะโฆษณายังเขียวปกติ ก็จะไม่ทำให้โฆษณาวิ่งได้ เพราะร่มใหญ่กว่าโฆษณาคือ กลุ่มโฆษณา และแคมเปญ วิธีการแก้ไขปัญหาง่ายๆ คือ เปลี่ยนวันสิ้นสุดแคมเปญออกไป

• งบประมาณน้อยเกินไป

งบประมาณน้อยเกินไปก็เป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้โฆษณาไม่วิ่งหรือไม่แสดงผลเลย เพราะระบบมองว่างบประมาณที่ตั้งไว้ต่อวันในระดับแคมเปญ น้อยเกินกว่าจะแข่งขันได้กับคู่แข่ง จึงทำให้โฆษณานิ่งเงียบไป ต่อให้เติมเงินเข้าไปในระดับบัญชี หรือมีเงินเหลือไว้มากพอในบัตรที่ผูกไว้ โฆษณาก็จะไม่เดิน วิธีการแก้ไขปัญหานี้ง่ายๆ เพียงเพิ่มงบประมาณรายวันอีกหน่อยน่าจะทำให้โฆษณาเริ่มวิ่งได้

• แคมเปญอยู่ในสถานะกำลังเรียนรู้

แคมเปญอยู่ในสถานะเรียนรู้ถือเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้โฆษณา Google Ads ไม่แสดงผล โดยส่วนใหญ่แล้วมักเกิดจากแคมเปญใหม่ที่พึ่งสร้าง หรือบัญชีใหม่ที่พึ่งเปิด หรืออาจเกิดจากแคมเปญเดิม แต่มีการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์เสนอราคา เปลี่ยนการกำหนดเป้าหมาย เพิ่มงบประมาณรายวัน ซึ่งทั้งหมดล้วนแล้วอาจทำให้สถานะแคมเปญเปลี่ยนไปได้ ในกรณีที่พบสถานะแคมเปญกำลังเรียนรู้ แนะนำให้ปล่อยวางไว้ตามเวลาที่กำหนด หลังจากนั้นโฆษณาจะกลับมาวิ่งเป็นปกติ

3. เช็คกลุ่มโฆษณาให้เป็นปกติ

กลุ่มโฆษณา (Ad Group) ถือเป็นจุดที่หลายๆ คนมักมองข้ามเวลาเจอปัญหาโฆษณาไม่วิ่ง หรือไม่แสดงผล เพราะมักคิดว่าไม่น่าจะมีอะไรที่กระทบต่อโฆษณา แต่อย่าลืมว่า กลุ่มโฆษณาครอบโฆษณาไว้อยู่ ดังนั้นจึงต้องตรวจสอบว่าสถานะทุกอย่างในระดับนี้ปกติทุกอย่าง ซึ่งสาเหตุของกลุ่มโฆษณาที่ทำให้โฆษณาไม่แสดงผลมักเกิดจากสาเหตุดังนี้

• กลุ่มโฆษณาหยุดชั่วคราว

กลุ่มโฆษณาหยุดชั่วคราว (Ad group paused) เป็นสาเหตุที่ทำให้โฆษณาไม่แสดงผลได้เช่นเดียวกัน เพราะเป็นการหยุดในระดับที่ใหญ่กว่าโฆษณา ต่อให้แคมเปญเปิดใช้งานอยู่ โฆษณาปกติเขียวทุกอย่าง ก็ทำให้โฆษณาหยุดนิ่งได้เหมือนกัน ดังนั้นเจ้าของบัญชีหรือคนทำ Google Ads ต้องมั่นตรวจสอบสถานะโฆษณาว่า “เปิดใช้งาน” หรือถูก “หยุดชั่วคราว”

• กำหนดกลุ่มเป้าหมายทับซ้อนกันหรือแคบเกินไป

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายกว้างเกินไปหรือแคปเกินไปในระดับกลุ่มโฆษณา (Ad Group) เป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้โฆษณาไม่แสดงผลเช่นเดียวกัน โดยสาเหตุนี้มักเกิดจากคนรับทำ Google Ads กำหนดไว้ตามที่ลูกค้าบรีฟไว้ ซึ่งเมื่อถึงเวลาจริงจำนวนกลุ่มเป้าหมายอาจน้อยเกินไปที่จะแสดงผล ทำให้โฆษณาแทบจะไม่วิ่งเลย สำหรับวิธีการแก้ไขปัญหาอาจต้องแจ้งไปยังลูกค้าว่า กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ ขนาดเล็กเกินไป และปรับการกำหนดเป้าหมายให้ใหญ่ขึ้น

• กลุ่มเป้าหมายทับซ้อนกัน

กลุ่มเป้าหมายทับซ้อนกันมีสิทธิ์ทำให้โฆษณาในกลุ่มโฆษณานั้นไม่แสดงผลเลยก็เป็นได้ เนื่องจากเกิดการแข่งขันในเส้นทางเดียวกันและทำให้โฆษณาภายใต้กลุ่มโฆษณานั้นแพ้อยู่ตลอดเวลา ทำให้โฆษณาไม่มีสิทธิ์ออกไปแสดงผล วิธีการแก้ไขปัญหาทำได้ด้วยการเปลี่ยนการกำหนดเป้าหมายให้อยู่คนละเส้นทาง

4.ตรวจให้มั่นใจว่าโฆษณายังดีอยู่ไหม

เพื่อนๆ ที่เข้ามาถึงระดับนี้อาจตรวจสอบรายละเอียดทุกอย่างแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบสถานะบัญชี ตรวจสอบความผิดปกติของแคมเปญ ตรวจสอบกลุ่มโฆษณา แต่ก็ยังไม่เจอสาเหตุที่ทำให้โฆษณาหยุดนิ่งไว้ ขั้นตอนสุดท้ายของการตรวจสอบโครงสร้าง Google Ads คือ ตรวจสอบชิ้นงานโฆษณา ซึ่งสาเหตุที่ทำให้โฆษณาไม่วิ่งมักเกิดขึ้นได้จาก

• โฆษณาละเมิดนโยบาย

โฆษณาละเมิดนโยบายมักพบได้บ่อยสำหรับธุรกิจที่สุ่มเสียงต่อนโยบายของ Google Ads สาเหตุของปัญหาอาจเกิดได้ทั้งที่ระบบตรวจสอบโฆษณาผิดพลาด สามารถแก้ไขด้วยการยื่นอุทธรณ์โฆษณาให้ตรวจสอบอีกครั้ง หากผลลัพท์ยังเป็นเหมือนเดิม แนะนำให้ติดต่อกับทีม Google Ads Support

อีกหนึ่งสาเหตุโฆษณาไม่วิ่งเพราะละเมิดนโยบายอาจเกิดที่ตัวธุรกิจสุ่มเสี่ยงต่อนโยบายของ Google Ads อยู่แล้วซึ่งหากคนรับทำ Google Ads ไม่มีความรู้เพียงพอ หรือไม่รู้นโยบายอาจทำให้โฆษณาไม่วิ่งเพราะละเมิดนโยบายก็เป็นได้ ทางออกคือ อาจต้องจ้างคนรับทำ Google Ads มืออาชีพ หรืออาจต้องปรับเว็บไซต์ให้สอดคล้องกับนโยบายโฆษณาของ Google

• คะแนนคุณภาพน้อย

คะแนนคุณภาพน้อยหรือต่ำเป็นสาเหตุที่ทำให้โฆษณาไม่แสดงผลบน Google ได้เช่นเดียวกัน เพราะเมื่อโฆษณาเข้าสู่การแข่งขันประมูลแล้ว คะแนนต่ำกว่าเกณฑ์โฆษณาหรือต่ำกว่าคู่แข่ง ทำให้โฆษณาไม่มีโอกาสแสดงผลและไม่กินเงินเลย ทางออกของปัญหานี้คือ ปรับโฆษณาให้มีคุณภาพสูง ซึ่งอาจทำได้ด้วยการสร้างชิ้นงานโฆษณาให้ดี ออกแบบเว็บไซต์มืออาชีพ หรือเลือกใช้เฉพาะคีย์เวิร์ด เน้นกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

5. ตรวจสอบโฆษณาผิดวิธี

โฆษณาอาจวิ่งเป็นปกติก็เป็นได้ แต่เพียงแค่ตรวจสอบผิดวิธีก็อาจเข้าใจผิดไปเองว่า โฆษณา Google ไม่แสดงผล ซึ่งเหตุการณ์นี้มักพบได้บ่อยสำหรับคนทำ Google Ads อย่างทีม Marketing อาจโดนเจ้านายหรือเจ้าของเช็คให้ตรวจสอบว่าโฆษณาวิ่งหรือไม่ เพราะเจ้านายหรือเจ้าของอาจใช้วิธีการค้นหาโฆษณาด้วยการพิมพ์บน Google Search เอง หรือเปิดดูช่อง YouTube และดูว่าโฆษณาขึ้นหรือไม่

จริงๆ แล้วโฆษณาอาจวิ่งปกติ เพียงแค่อาจตรวจสอบผิดวิธี

วิธีการแก้ไขปัญหาสำหรับกรณีนี้ทำได้ด้วยการส่งสถิติการแสดงผลของ Google Ads ให้ดูและอธิบายไปว่า โฆษณาไม่แสดงผลบนหน้าจอของเจ้านายหรือเจ้าของอาจเกิดจากว่าระบบมองว่าไม่ใช้กลุ่มเป้าหมาย จึงเลือกไม่แสดงผลเข้าไปตั้งแต่ตอนแรก แต่โฆษณาเลือกไปแสดงผลไปยังคนอื่นๆ ดังสถิติที่โชว์จำนวนการแสดงผล จำนวนคลิก หรือจำนวน Conversion

สรุป

โฆษณา Google Ads ไม่วิ่ง หรือไม่แสดงผล อาจเกิดขึ้นได้จากหลากหลายสาเหตุ เริ่มจากสาเหตุใหญ่สุดคือ ปัญหาระดับบัญชี ที่อาจเกิดได้จากปัญหาเรื่องการชำระเงิน ซึ่งสามารถแก้ไขด้วยการทำตามคำแนะนำบนบัญชี ในส่วนของปัญหาบัญชีโดนระงับ หรือบัญชีมีปัญหาหลังบ้าน สามารถแก้ไขด้วยการส่งเรื่องไปยังทีมช่วยเหลือของ Google Ads

สาเหตุต่อมาที่ทำให้โฆษณา Google ไม่วิ่งหรือไม่แสดงผลคือ ปัญหาระดับแคมเปญ ซึ่งมักเกิดจากแคมเปญสิ้นสุดไปแล้ว กลยุทธ์เสนอราคากำลังเรียนรู้ งบประมาณรายวันตั้งต่ำกว่าที่จะแข่งขันได้ หากตรวจสอบแคมเปญแล้วพบว่าปกติ ให้ตรวจสอบกลุ่มโฆษณาเป็นลำดับถัดมาด้วยการดู สถานะการเปิดปิดของกลุ่มโฆษณา ตรวจสอบการกำหนดเป้าหมาย

ขั้นตอนสุดท้ายของการตรวจสอบโฆษณาไม่วิ่ง คือตรวจสอบโฆษณาว่าไม่อนุมัติเพราะละเมิดนโยบายโฆษณาของ Google หรือไม่ คะแนนคุณภาพต่ำไหม หากตรวจสอบทั้งหมดแล้วพบว่า โฆษณายังไม่วิ่งอีก อาจลองทักหาทีมดูแลแอดมืออาชีพของเราเพื่อตรวจสอบและให้คำแนะนำเพิ่มเติมได้ครับ