Negative Keywords คือ ? ทำไมคนทำ SEM ต้องให้ความสำคัญ

เป้าหมายของการลงโฆษณาบน Google คือ ทำให้เว็บไซต์ขึ้นหน้าแรกเหนือ SEO ให้เร็วที่สุด ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ต้องการมากที่สุด แต่บ่อยครั้งที่คนยิง Google Ads เจอปัญหาว่าโฆษณาแสดงผลไม่ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ต้องการ ทำให้เสียเงินค่าโฆษณาไปกับสิ่งที่ไม่จำเป็น นั้นทำให้คีย์เวิร์ดเชิงลบเป็นสิ่งจำเป็น ว่าแต่คีย์เวิร์ดเชิงลบหรือ Negative Keywords คือ ?

บทความนี้ผมจะขออธิบายรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับคีย์เวิร์ดเชิงลบตั้งแต่ความหมาย วิธีการค้นหาคำ การตั้งค่าให้ใช้กับแคมเปญ รวมถึงแชร์ลิสคำที่มักเจอบ่อยๆ ให้ได้ใช้งานกันไปก่อน เพื่อป้องกันการเสียเงินกับคำที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

Negative Keywords คือ ?

คีย์เวิร์ดเชิงลบ (Negative Keyword) คือ คำหรือวลีที่ไม่ต้องการให้โฆษณาแสดงผลเมื่อมีคนคำดังกล่าวค้นหาบน Google Search ตัวอย่างเช่น เมื่อเพิ่มคำว่า “ฟรี” เป็นคีย์เวิร์ดเชิงลบในแคมเปญหรือกลุ่มโฆษณา เท่ากับเป็นการบอก Google ว่าไม่ต้องแสดงโฆษณาของเมื่อข้อความค้นหามีคำว่า “ฟรี” ไม่ว่าประโยคหรือคำข้างหน้าเป็นคำที่ได้ซื้อไว้ก็ตาม

คีย์เวิร์ดเชิงลบ คือ คำที่ไม่ต้องการให้โฆษณาแสดงผลเมื่อมีคนใช้คำนั้นค้นหาบน Google Search

ทำไมคีย์เวิร์ดเชิงลบ (Negative Keyword) ถึงสำคัญกับคนทำ SEM?

คีย์เวิร์ดเชิงลบสำคัญกับคนทำ SEM (Search Engine Marketing) อย่างมากโดยเฉพาะเมื่อยิง Google Ads ถ้าไม่ทำ Negative keyword โฆษณาอาจไปแสดงกับคำค้นที่ไม่มีคุณภาพหรือไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เช่น คำที่ไม่มีเจตนาซื้อ หรือคนที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายจริง คำคีย์เวิร์ดสินค้าที่ไม่ได้ขายหรือไม่ได้เน้น

ผลกระทบที่ตามมาหากไม่ได้ทำคีย์เวิร์ดเชิงลบคือ:

• CTR (Click Through Rate) ต่ำ
• Quality Score แย่ลง
• ค่าโฆษณาแพงขึ้น
• Conversion ต่ำ

ดังนั้นการทำ Negative keyword จึงเป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้โฆษณาแม่นยำขึ้น ประหยัดมากขึ้น และได้ผลลัพธ์ดีกว่าเดิม

ตัวอย่าง Negative Keyword ที่เพิ่มไว้

เมื่อเริ่มยิงแอด Google ประมาณ 2 สัปดาห์ เจ้าของธุรกิจหรือพนักงานการตลาดควรเข้ามาดูข้อความค้นหา (Search Term) เพื่อตรวจสอบคำที่ระบบจับให้โฆษณาแสดงผล ตรงจุดนี้เองเพื่อนๆ จะเห็นคำที่ไม่ต้องการหรือคำที่ไม่เกี่ยวข้องโผล่ขึ้นมามากมาย คำค้นหาที่ไม่ต้องการตรงนี้ควรจับไปทำคีย์เวิร์ดเชิงลบให้หมด เพราะเงินกำลังเสียไปกับคำพวกนั้น

ตัวอย่างข้อความค้นหา (Search terms) ที่มักเจอบ่อยและควรนำไปเป็นคีย์เวิร์ดเชิงลบ

• ถ้าขายสินค้ามือหนึ่งคำที่ควรใช้เป็นคีย์เวิร์ดเชิงลบ : มือสอง, มือ 2, มือ2, pdf, free, ฟรี, วิธีทำ, รีวิว, ข้อเสีย
• คำที่เกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าผิดประเภท เช่น นักศึกษา, ฝึกงาน
• คำที่มีเจตนาเรียนรู้ ไม่ได้ต้องการซื้อ เช่น ประวัติ, คืออะไร

ประเภทของคีย์เวิร์ดเชิงลบ

ประเภทของคีย์เวิร์ดเชิงลบ (Negative keyword) จะเหมือนกันกับประเภทของคีย์เวิร์ด Google Ads ตามรายละเอียดรูปภาพดังนี้

กล่าวโดยสรุปคือ ประเภทของคีย์เวิร์ดเชิงลบจะแบ่งเป็น 3 แบบ คือ คีย์เวิร์ดเชิงลบแบบกว้าง, คีย์เวิร์ดเชิงลบแบบวลี, คีย์เวิร์ดเชิงลบแบบตรง ซึ่งแต่ประเภทมีวิธีการทำงานคล้ายๆ กับคีย์เวิร์ดของ Google Ads ดังนั้นควรเลือกใช้ให้เหมาะสมกับแต่ละสถานะการณ์

ขั้นตอนการทำคีย์เวิร์ดเชิงลบ

1. เปิดแคมเปญ Search ให้แสดงผลประมาณ 2 สัปดาห์
2. ตรวจสอบข้อความค้นหา (Search terms)
3. หาวลีหรือคีย์เวิร์ดที่ไม่ตรงกับธุรกิจ หรือไม่ต้องการให้โฆษณาแสดงผลไว้ใน Google Sheet หรือ Excel
4. ใส่คีย์เวิร์ดเชิงลบไว้ที่ Negative keyword lists และใช้งานกับแคมเปญ

ข้อควรระวังในการทำคีย์เวิร์ดเชิงลบ

1. ไม่ควรใช้ข้อความค้นหาทั้งหมดไปทำเป็นคีย์เวิร์ดเชิงลบเพราะจะทำให้คีย์เวิร์ดไม่แสดงผล
2. ควรนำไปใช้ในระดับแคมเปญเพื่อป้องกันความสับสน
3. ตรวจสอบคำคีย์เวิร์ดเชิงลบทุกๆ 2 สัปดาห์
4. ระวังการใช้คีย์เวิร์ดเชิงลบที่มีความหมายเดียวกันกับคีย์เวิร์ดที่ต้องการซื้อ เพราะจะทำให้โฆษณาไม่แสดงผล

สรุป

คีย์เวิร์ดเชิงลบ (Negative Keyword) คือ คำหรือวลีที่ไม่ต้องการให้โฆษณาแสดงผลเมื่อมีคนคำดังกล่าวค้นหาบน Google Search คนยิง Google Ads ควรทำคีย์เวิร์ดเชิงลบเพื่อป้องกันไม่ให้เสียค่าคลิกกับคำคีย์เวิร์ดที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการ ป้องกันไม่ให้ CTR ต่ำ, คะแนนคุณภาพน้อย

วิธีการตรวจสอบคีย์เวิร์ดเชิงลบทำได้โดยการเข้าไปที่ข้อความค้นหา (Search terms) บน Googe Ads จากนั้นค้นหาคำที่โฆษณาไปแสดงผลแล้วไม่ตรงกับสินค้าหรือบริการที่ใช้ หยิบคำเหล่านั้นไปทำเป็นลิสบน Google Sheet หรือ Excel สร้าง Negative keyword list และนำคำคีย์เวิร์ดเชิงลบไปใส่และกดใช้งานกับแคมเปญ

หากใครที่ทำคีย์เวิร์ดเชิงลบแล้วพบว่าโฆษณายังแสดงผลไม่ได้ประสิทธิภาพเท่าที่ควร ถึงเวลาที่คุณอาจต้องจ้างมืออาชีพดูแลแอดอย่างเราเพื่อตรวจสอบแล้วละครับ