5 วิธีแก้ Google Ads ไม่แสดงผล หรือโฆษณาไม่วิ่ง

เพื่อนๆ หลายคนคงเคยเจอปัญหา “อยู่ๆ คนก็ไม่โทร ไลน์ก็ไม่มีคนทัก” เมื่อเข้าไปเช็คบัญชี Google Ads ที่เปิดไว้ เจอว่าบัญชี Google Ads ไม่แสดงผลเลย กราฟการแสดงผล กราฟการคลิกไม่มีเลย ตรวจสอบการตั้งค่าหลายๆ อย่างแล้ว ก็ทำเหมือนเดิม แต่ทำไมโฆษณาไม่กินเงิน งมหาสองสามวันแล้วก็ไม่เจอสาเหตุ ไม่รู้วิธีแก้ไข

สาเหตุของปัญหาโฆษณา Google ไม่วิ่ง ไม่มีคลิก ไม่มีการแสดงผล เกิดขึ้นได้หลากหลายสาเหตุ ถ้าเพื่อนๆ แก้ปัญหาแบบไม่มีหลักการ อาจทำให้เพื่อนๆ เสียเวลาในการตรวจสอบบัญชีได้

บทความผมจึงขอแชร์ 5 วิธีการแก้ไขปัญหาโฆษณา Google Ads ไม่แสดงผล ให้เพื่อนๆ ได้ใช้เพื่อแก้ไขปัญหาบัญชีตัวเอง โดยไล่ตั้งแต่การตรวจสอบจุดที่ใหญ่ที่สุด จนถึงจุดที่เล็กที่สุด หากเพื่อนๆ ทำการตรวจสอบตามนี้ น่าจะช่วยเจอต้นตอของปัญหาได้ง่ายขึ้น

1. ตรวจสอบความผิดปกติของบัญชี

การตรวจสอบระดับบัญชี คือ การตรวจสอบความผิดปกติด่านแรกของปัญหา และเป็นจุดใหญ่ที่สุดของโครงสร้างบัญชี Google Ads เปรียบเสมือนร่มคันใหญ่ที่สุดของปัญหานี้

การตรวจสอบปัญหาระดับบัญชี คือ ด่านแรกของการแก้ปัญหาโฆษณาไม่วิ่ง

จุดสังเกตของโฆษณาไม่แสดงผลที่มีสาเหตุจากระดับบัญชี คือ แทบแจ้งเตือนสีแดงบนบัญชี หากมีการแจ้งเตือนแทบสีแดงบนบัญชี Google Ads ให้หยุดดูและแก้ตรงจุดนี้ก่อน ซึ่งสาเหตุหลักที่ทำให้บัญชีมีปัญหา คือ ละเมิดนโยบายของ Google Ads และส่วนใหญ่ที่ผมเจอไม่ใช่เจ้าของบัญชีทำผิดกฎใดๆ แต่เป็นที่ระบบอัตโนมัติของ Google มักจะตรวจผิดเอง

• วิธีแก้ไขปัญหาระดับบัญชี

วิธีแก้ไขปัญหาโฆษณาไม่วิ่ง หรือโฆษณาไม่แสดงผล ที่มีสาเหตุมาจากบัญชี ต้องแก้ด้วยการติดต่อทีมช่วยเหลือของ Google Ads หรือทีม Ads Support เท่านั้น เพราะเป็นช่องทางเดียวที่จะทำให้ “คน” ตรวจสอบความผิดปกติอีกครั้ง หากเพื่อนๆ ไม่รู้วิธีการติดต่อ สามารถทำตามขั้นตอนในบทความบัญชี Google Ads ถูกระงับ แนวทางแก้ปัญหาจากเหตุการณ์จริง ได้เลยครับ

เพื่อนๆ ที่ตรวจปัญหาระดับบัญชีแล้วไม่เจอความผิดปกติอะไรเลย ไม่มีการแจ้งเตือนแทบสีแดงเด้งขึ้นมาบนหน้าจอ หรือส่งเรื่องไปยังทีมช่วยเหลือของ Google Ads เรียบร้อย และได้รับการแก้ไขแล้ว แต่โฆษณาก็ยังคงไม่แสดงผล หรือไม่วิ่ง อาจต้องตรวจปัญหาอีกอย่างในระดับบัญชี นั้นก็คือ ปัญหาเรื่องการเงิน

วิธีตรวจสอบปัญหาการเงินแนะนำให้เข้าไปในหน้าการเรียกเก็บเงิน (Billing) โดยตรงและเข้าตรวจสอบปัญหาแต่ละอย่างตามนี้

• ยอดเงินคงเหลือไม่มี

ปัญหาการเงินที่เจอกันบ่อยสำหรับเจ้าของบัญชีคือ ยอดเงินคงเหลือไม่พอ ซึ่งมักเจอได้บ่อยสำหรับบัญชี Google Ads ที่ใช้รูปแบบการชำระเงินแบบด้วยตัวเอง สาเหตุอาจเกิดจาก ลืมเติมเงิน หรือคำนวณยอดงบประมาณรายวันไม่เพียงพอกับยอดเงินคงเหลือ

ผมแนะนำให้เติมเงินด้วยการนำ งบประมาณรายวัน x 30.4 ซึ่งจะทำให้เรามียอดเงินคงเหลือครบเดือนในการทำโฆษณา ทำแบบนี้เพื่อนๆ สามารถเติมเงินเดือนละครั้งได้ โดยที่โฆษณาวิ่งต่อเนื่อง

หรือถ้าหากใครทำธุรกิจที่กระแสเงินสดวิ่งเป็นรายวัน หรือรายสัปดาห์ ผมแนะนำให้เติมเงินด้วยการคิดจาก งบประมาณรายวัน x 7 เพื่อให้โฆษณาวิ่งต่อเนื่องอย่างน้อย 5 วันติดต่อกัน เพราะหากเติมบ้างบางวัน และไม่เติมต่อเนื่อง อาจส่งผลทำให้โฆษณาไม่มีประสิทธิภาพได้ครับ

• บัตรมีปัญหา

สาเหตุของปัญหาโฆษณาไม่วิ่งที่เยอะไม่แพ้ยอดเงินคงเหลือไม่มีคือ บัตรมีปัญหา ซึ่งมักเกิดขึ้นกับบัญชี Google Ads ที่ใช้รูปแบบการชำระเงินแบบอัตโนมัติ ซึ่งสักเกตได้จากการแจ้งเตือนสีแดงใต้บัตร หรือแทบสีแดงหน้าบัญชี

ส่วนสาเหตุของบัตรมีปัญหาโดยส่วนใหญ่เกิดได้จาก 3 สาเหตุดังนี้

• ยอดเงินในบัตรไม่เพียงพอ
• บัตรถูกยกเลิก
• บัตรถูกปฏิเสธ

วิธีการแก้ไขปัญหาเรื่องบัตรค่อนข้างตรงไปตรงมา คือ ถ้ายอดเงินในบัตรไม่เพียงพอ ให้เติมเงินเข้าไปในบัตร จากนั้นกดชำระเงินอีกครั้ง กรณีที่บัตรถูกยกเลิก ให้เปลี่ยนไปใช้บัตรใหม่ และกรณีที่การแจ้งเตือนแจ้งว่า บัตรถูกปฏิเสธแบบไม่มีเหตุผล ให้โทรติดต่อธนาคารว่าทำไมบัตรถึงตัดเงิน Google ไม่ได้

เพราะ Google Ads ต้องการเงินจากเราอยู่แล้ว สาเหตุที่บัตรใช้ไม่ได้เพราะ Google เองไม่เคยเกิดขึ้น ดังนั้นถ้าเจอการแจ้งเตือนตรงนี้ ให้แก้ที่ตัวเราก่อนเลยครับ

3. เช็คปัญหาระดับแคมเปญ

ขั้นต่อมาเพื่อตรวจสอบปัญหา Google Ads ไม่วิ่งคือ เช็คปัญหาระดับแคมเปญ วิธีการตรวจสอบปัญหาระดับแคมเปญ ผมแนะนำให้ตรวจสอบตามนี้

• เช็คสถานะ เปิด / ปิด แคมเปญ

สิ่งแรกที่ต้องตรวจสอบคือ โฆษณาที่ไม่แสดงผล หรือโฆษณาที่ไม่วิ่ง อยู่ในแคมเปญที่เปิด หรือปิด หากอยู่ในแคมเปญที่ “ปิด” แน่นอนว่า โฆษณาย่อมไม่วิ่งอยู่แล้ว แต่หากโฆษณาที่ไม่แสดงผล หรือไม่วิ่ง มาจากแคมเปญที่ เปิด แสดงว่าต้องตรวจสอบเรื่องต่อไป

• เช็ควันเริ่มต้น และ วันสิ้นสุดแคมเปญ

สิ่งต่อมาที่หลายๆ คนมักลืมเช็ค และบางครั้งก็เป็นสาเหตุที่โฆษณา Google Ads ไม่วิ่ง หรือไม่แสดงผล คือ แคมเปญยังไม่เริ่ม เพราะดันไปตั้งเวลาไว้ล่วงหน้า หรือ โฆษณาที่เคยวิ่งดีๆ นั้น ดันไปตั้งวันหยุดแคมเปญเอาไว้ ทำให้โฆษณาไม่ได้คลิก หรือไม่มีการแสดงผลเลย

วิธีการแก้คือ ให้ปรับ วันเริ่มต้น หรือ วันสิ้นสุดของแคมเปญ หรือเช็คให้ดีๆ ว่าวันเริ่มต้นหรือวันสิ้นสุดแคมเปญตรงกับแผนที่วางไว้หรือไม่

• แคมเปญอยู่ในช่วงเรียนรู้

สาเหตุที่โฆษณา Google Ads ไม่วิ่งที่มักเจอได้บ่อยสำหรับคนทำ Google Ads ใหม่ๆ คือ แคมเปญอยู่ในช่วงเรียนรู้ ในช่วงนี้บางครั้ง โฆษณาอาจไม่ได้รับการแสดงผล หรือไม่ได้รับคลิกเลย เพราะระบบต้องวิเคราะห์ข้อมูลที่เพื่อนๆ ป้อนเข้าไปในแคมเปญ เรียนรู้การตั้งค่าทุกอย่างก่อน เมื่อผ่านไป 3-5 วัน เพื่อนๆ จะเห็นการจำนวนการแสดงผล จำนวนคลิกเป็นปกติ

4. ตรวจสอบชิ้นงานโฆษณา

ชิ้นงานโฆษณา (Ad asset) คือ สิ่งที่ควรมาตรวจหากเจอปัญหา โฆษณาไม่แสดงผล เพราะบางครั้งสาเหตุของมัน ก็เกิดจากตัวมันเอง ส่วนสาเหตุที่ทำให้โฆษณาไม่แสดงผลที่มาจากตัวมันเองคือ โฆษณาละเมิดนโยบาย ซึ่งเกิดได้จากโฆษณาทำผิดนโยบายจริง หรือระบบตรวจผิด

ใครที่เจอปัญหาโฆษณาไม่ได้รับอนุมัติ เพราะละเมิดนโยบาย แต่มั่นใจว่าตัวเองทำถูก ผมแนะนำให้ส่งเรื่องไปยังทีมช่วยเหลือของ Google Ads เหมือนขั้นตอนที่ 1 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบครับ

5. เช็คช่วงเวลาดูข้อมูล

สาเหตุสุดท้ายของโฆษณาไม่แสดงผล หรือโฆษณาไม่วิ่งที่ผมก็เจอบ่อยหลังจากดูแลบัญชี Google Ads มาหลายบัญชี คือ ดูช่วงเวลาผิด ซึ่งจริงๆ แล้ว โฆษณาแสดงผลในสัปดาห์ที่แล้ว หรือเดือนที่แล้ว แต่พอเปิดบัญชี Google Ads เจอว่าดูข้อมูลค้างไว้ตั้งแต่เปิดบัญชีมา ซึ่งเป็นปัญหาที่เป็นเส้นผมบังภูเขา

วิธีการแก้ไขคือ ผมแนะนำให้เปลี่ยนช่วงเวลาการดูข้อมูลเป็น 30 วันล่าสุดจนถึงวันนี้

สรุป

ปัญหา Google Ads ไม่แสดงผล มักเกิดขึ้นได้จากหลากหลายสาเหตุ เกิดได้จากหลายระดับของบัญชี ผมแนะนำให้แก้ปัญหาด้วยการตรวจสอบบัญชีในระดับใหญ่สุดคือ การตรวจสอบระดับบัญชี

การตรวจสอบระดับบัญชี คือ การเช็คสถานะบัญชีว่าเป็นปกติไหม หรือว่าบัญชีถูกระงับ ถูกยกเลิก หากบัญชีถูกระงับ ผมแนะนำให้ติดต่อทีม Ads Support เพราะส่วนใหญ่ระดับอาจตรวจผิดก็เป็นได้ ต่อมาคือตรวจสอบว่าบัญชี Google Ads มียอดเงินคงเหลือไหม หรือบัตรที่ผูกไว้ถูกปฏิเสธหรือไม่

ลำดับต่อมาคือการตรวจสอบปัญหาระดับแคมเปญว่า แคมเปญมีสถานะเปิดไหม วันเริ่มต้น หรือวันสิ้นสุดแคมเปญตรงหรือเปล่า และตรวจสอบตัวชิ้นงานโฆษณาเองว่าขึ้นแจ้งเตือนละเมิดนโยบายของ Google หรือไม่

เพื่อนๆ ที่แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนนี้ ผมหวังว่าคงเจอสาเหตุของปัญหาในข้อใดข้อหนึ่ง แต่หากเพื่อนๆ ตรวจมาหมดแล้ว แต่โฆษณาก็ยังไม่วิ่งเหมือนเดิม สามารถทักปรึกษาทีมดูแลแอด เพื่อให้เราตรวจสอบเพิ่มเติมได้ครับ