วิธีแก้ปัญหาเมื่อโฆษณา Google Ads ไม่อนุมัติ

โฆษณา Google Ads ไม่อนุมัติ ถือเป็นเรื่องใหญ่สำหรับธุรกิจที่อาศัยการหาลูกค้าบน Google เพราะจะทำให้ไม่มีโฆษณาออกไปวิ่งหาลูกค้า เวลาลูกค้าค้นหาบน Google Search ก็จะไม่เจอเว็บไซต์เลย เสมือนว่าเว็บไซต์ไม่มีตัวตนอยู่บนโลก ทำให้เกิดความเสียหายต่อธุรกิจอย่างมาก

บทความนี้ผมจะแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับแนวทางการแก้ไขปัญหาโฆษณา Google Ads disapproved หรือไม่อนุมัติให้ทุกคนได้เข้าใจวิธีการรับมือ พร้อมขั้นตอนที่สามารถทำตามได้ทันที

1. ตรวจสอบวันเวลาให้แน่ชัดว่าโฆษณา Google Ads ไม่อนุมัติจริงๆ

ลำดับแรกในการตรวจสอบหาสาเหตุ Google Ads ไม่วิ่งว่า มาจากโฆษณาไม่ได้รับอนุมัติจริงๆ คือ การกรองเวลาให้เป็นปัจจุบันเสียก่อน เพราะมีหลายๆ ครั้งที่ผมเข้าไปเช็คบัญชี Google Ads ที่มีปัญหาแล้วปรากฏว่าทุกอย่างปกติ เพียงแต่เจ้าของลืมสลับเวลาจากที่ดูช่วงเวลาที่โฆษณาหยุดไปให้เป็นปัจจุบัน

สิ่งแรกที่ต้องทำเพื่อแก้ปัญหาโฆษณาไม่อนุมัติคือ เปลี่ยนช่วงเวลาให้เป็นปัจจุบัน

อีกหนึ่งเหตุผลที่ต้องเปลี่ยนช่วงเวลาให้เป็นปัจจุบันคือ เพื่อเลือกเฉพาะโฆษณาและเว็บไซต์ปลายทางที่ต้องการใช้งานเท่านั้น หลายๆ ครั้งที่เจ้าของมีหลายสิบเว็บไซต์ในอดีต และไม่ต้องการใช้งานจึงปิดมันไป โฆษณาตัวดังกล่าวก็ขึ้นแดงว่าไม่ได้รับอนุมัติ ครั้นจะไปแก้ตัวนั้นก็เสียเวลาเปล่า จึงแนะนำให้เลือกเวลาปัจจุบันที่ต้องการแก้ดีที่สุด

2. เปิดตัวกรองให้แสดงเฉพาะโฆษณาที่ไม่ได้รับอนุมัติ (disapproved)

ลำดับต่อมาให้การตรวจสอบโฆษณาไม่วิ่งเพราะ โฆษณาไม่ได้รับอนุมัติ (disapproved) ให้เลือกกรองสถานะแคมเปญเป็น “เปิดใช้งาน (Enable)” และเลือกกลุ่มโฆษณาเป็น “เปิดใช้งาน (Enable)” เช่นเดียวกัน

การเลือกกรองเฉพาะแคมเปญและกลุ่มโฆษณาที่มีสถานะ “เปิดใช้งาน” เท่านั้นเป็นการกรองเฉพาะโฆษณาปัจจุบันที่กำลังวิ่งอยู่ ทำให้ประหยัดเวลาในการงมหาโฆษณาที่ต้องการจากหลายร้อยตัวที่ต้องการทิ้ง

3. ตรวจสอบนโยบายที่โฆษณาไม่ได้รับอนุมัติ

โฆษณา Google Ads ไม่อนุมัติ เกิดขึ้นจากโฆษณาหรือเว็บไซต์ปลายทางละเมิดนโยบายของ Google Ads ซึ่งแต่ละนโยบายก็มีวิธีการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกันออกไปอย่างสิ้นเชิง โดยทั่วไปแล้วจะแบ่งการละเมิดออกเป็น 2 รูปแบบ คือ 1. ทำผิดบนบัญชีอย่างเดียว 2. ทำผิดทั้งบัญชีและเว็บไซต์

โฆษณา Google Ads ไม่อนุมัติเพราะทำผิดกฎบนบัญชี

โฆษณาไม่ได้รับอนุมัติเพราะทำผิดกฏบนบัญชีส่วนใหญ่จะเป็นนโยบายที่เกี่ยวข้องกับกฏการเขียนหรือรูปภาพ เช่น รูปภาพไม่ตรงกับสเปกที่กำหนด ใส่ข้อความอักขระที่ Google ไม่อนุมัติ เช่น ใส่ $, !!! ซึ่งปกติหลายๆ คนมักคุ้นชินกับการใส่เพื่อดึงดูดคนเห็นให้คลิกเข้ามา แต่สำหรับบน Google Ads แล้ว ข้อความพิเศษเหล่านั้นใช้ไม่ได้

วิธีแก้ไขสำหรับกรณีโฆษณาไม่ได้รับอนุมัติเพราะทำผิดกฏการเขียน คือ การแก้ไขข้อความหรือรูปภาพออกจากบัญชี จากกดบันทึกให้ระบบตรวจสอบ หลังจากรอประมาณ 3-4 ชั่วโมง โฆษณาควรกลับมาวิ่งปกติ

โฆษณา Google Ads ไม่อนุมัติเพราะทำผิดกฏทั้งบนบัญชีและเว็บไซต์

ปัญหาของโฆษณาไม่ได้รับอนุมัติที่ผมเจอได้บ่อยคือ ทั้งตัวโฆษณาบนบัญชี Google Ads และเว็บไซต์ละเมิดกฏของ Google Ads ทั้งคู่ โดยส่วนใหญ่แล้วมักเกิดจากธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสายสุขภาพ เช่น คลินิก อาหารเสริม โรงพยาบาล เพราะนโยบายของ Google ต้องการปกป้องผู้ใช้ให้รู้สึกดีกับการเห็นโฆษณา จึงไม่ต้องการให้โฆษณาที่กระทบจิตใจและความรู้สึกแสดงผลลบมากจนเกินไป

หรือบางครั้งมีข้อกฏหมายที่ทาง Google ต้องทำตามประเทศท้องถิ่น จึงไม่อนุญาตให้ทำโฆษณาในบางประเทศ ทั้งๆ ที่ตัว Google เองก็ไม่ได้ห้ามในประเทศอื่นๆ ในกรณีที่โฆษณาไม่อนุมัติเพราะตัวโฆษณาและเนื้อหาบนเว็บไซต์ เจ้าของจะต้องดำเนินการแก้ไขทั้งสองที่ การแก้ที่เดียวจะไม่ทำให้ปัญหาได้รับการอนุมัติ

นโยบายที่ต้องตรวจสอบทั้งบนบัญชีและเว็บไซต์

จากการที่ได้ดูแลบัญชี Google Ads มาหลายธุรกิจ ผมขอสรุปนโยบายที่ต้องแก้ไขทั้งบนบัญชีและเว็บไซต์ตามนี้

• คำกล่าวอ้างที่ไม่น่าเชื่อถือ
• ชื่อยาที่ถูกจำกัด
• สารที่ไม่ได้รับอนุมัติ
• การรักษาทางการแพทย์ที่ยังอยู่ในขั้นทดลองและไม่รับรองผล การบำบัดด้วยเซลล์ และการบำบัดด้วยยีน
• การคุมกำเนิด การเจริญพันธุ์ และการตรวจ
• สินเชื่อส่วนบุคคล
• ปลายทางใช้งานไม่ได้

ใครที่เจอว่าโฆษณาไม่ได้รับอนุมัติเพราะเหตุผลข้างต้น แนะนำให้ตรวจสอบเว็บไซต์ว่ามีคำที่ Google ห้ามด้วยหรือไม่ ถ้ามีแนะนำให้เอาออก

4. โฆษณาไม่อนุมัติเพราะระบบตรวจสอบผิด

หลายๆ ครั้งที่ผมเข้าไปตรวจสอบบัญชี Google Ads ของธุรกิจที่พนักงานมีความรู้เกี่ยวกับนโยบายของ Google Ads ค่อนข้างมาก แต่เวลาเจอปัญหาโฆษณาไม่ได้รับอนุมัติกลับไปไม่เป็น เพราะไม่รู้ว่าตัวเองทำผิดตรงไหน หลายๆ ครั้งพนักงานการตลาดที่ดูแลบัญชี Google Ads ทำตามนโยบายโฆษณาของ Google ทุกประการ แต่โฆษณาไม่ได้รับอนุมัติเพราะระบบตรวจสอบผิด

หลายๆ ครั้งที่โฆษณา Google Ads ไม่ได้รับอนุมัติเพราะระบบตรวจสอบผิด

ในกรณีที่มั่นใจว่าตัวโฆษณาและเว็บไซต์ไมไ่ด้ทำผิดกฎโฆษณาของ Google Ads แต่โฆษณายังคงไม่ได้รับอนุมัติ ผมแนะนำให้กดอุทธรณ์โฆษณาก่อนครั้งหนึ่ง จากนั้นรอประมาณ 24 ชั่วโมง หากโฆษณายังคงไม่ได้รับอนุมัติอีก ให้ทำตามขั้นตอนที่ 5

5. ส่งเคสโฆษณาไม่ได้รับอนุมัติไปยังทีม Ads Support

ขั้นตอนสุดท้ายสำหรับการแก้ไขปัญหาโฆษณาไม่ได้รับอนุมัติคือ การส่งเคสไปยังทีม Ads Support เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบชิ้นงานโฆษณาและเว็บไซต์ว่า จุดไหนที่ทำให้โฆษณาไม่ได้รับอนุมัติ

วิธีการส่งเคสไปยังทีม Ads Support ทำได้ด้วยการกดปุ่ม “ช่วยเหลือ” มุมขวาบนบัญชี Google Ads จากนั้นเลือก “ติดต่อเรา” ตรงสัญลักษณ์หูฟังล่างขวา พิมพ์หัวข้อปัญหาที่ต้องการให้ตรวจสอบ กรอกรายละเอียดข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลบัญชี พร้อมอธิบายรายละเอียดปัญหาให้เจ้าหน้าที่ได้รับรู้ เมื่อกดส่งไปแล้ว แนะนำให้รอประมาณ 3-5 วันทำการเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

สรุป

วิธีแก้ไขปัญหาโฆษณา Google Ads ไม่อนุมัติทำได้ด้วยการเปลี่ยนเวลาบนบัญชีให้เป็นปัจจุบัน เช่น 30 วันล่าสุด จากนั้นกรองให้ระบบแสดงผลเฉพาะแคมเปญและกลุ่มโฆษณาที่ “เปิดใช้งาน” เท่านั้น เมื่อกรองเสร็จสิ้นแล้ว ให้กรองสถานะการอนุมัติตามนโยบายเป็น “ไม่อนุมัติ” เท่านั้นเพื่อกรองตัวชิ้นงานโฆษณาที่มีปัญหา

เมื่อเห็นชิ้นงานโฆษณาที่ไม่อนุมัติแล้ว ให้ตรวจสอบนโยบายว่าผิดเรื่องใด จากนั้นให้แก้ไขโฆษณาและเว็บไซต์ให้สอดคล้องกับนโยบายของ Google Ads ในกรณีที่มั่นใจว่าทำทุกอย่างถูกต้อง ให้ส่งอุทธณ์ก่อนครั้งหนึ่ง สุดท้ายคือการส่งเรื่องไปยังทีม Ads Support เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเป็นขั้นตอนสุดท้าย