วิธีแก้ไขบัญชี Google Merchant Center ถูกระงับ

ปัญหาใหญ่อย่างหนึ่งของคนทำโฆษณา Shopping บน Google ที่ไม่อยากเจอคือ Google Merchant Center ถูกระงับ ซึ่งถือเป็นปัญหาที่ใหญ่มากๆ กระทบกับการทำโฆษณาและยอดขายธุรกิจอย่างมาก เปรียบเสมือนว่าอยู่ดีๆ เราเปิดร้านขายของชำริมทางที่มียอดขายหลักแสน หลักล้าน ลูกค้ามองเห็นตลอดเวลา จู่ๆ มีคนสั่งให้ปิดร้าน ยอดขายหายกลายเป็น 0 ทันที

คนที่ได้ประโยชน์อย่างยิ่งกรณีที่บัญชีเราถูกระงับคือ คู่แข่งนั้นเอง สิ่งที่น่าปวดหัวที่สุดคือ ไม่รู้ว่าสาเหตุของบัญชีถูกระงับเกิดจากอะไร ยิ่งคนที่พยายามทำตามกฏเกณฑ์ทุกอย่าง แต่สุดท้ายยังโดนปิด ยิ่งน่าปวดหัว บทความนี้ผมจะขอแชร์วิธีการแก้ไขกรณีบัญชีโดนระงับ เพื่อนๆ สามารถอ่านและทยอยทำตามได้เลย

5 สาเหตุที่ทำให้ Google Merchant Center ถูกระงับ

เหตุผลหลักที่ทำให้บัญชี Google Merchant Center ของเพื่อนๆ ถูกระงับคือ ละเมิดนโยบายโฆษณา Shopping ของ Google ซึ่งมักเกิดจากเพื่อนๆ เจ้าของธุรกิจ หรือ CEO แบรนด์หลายๆ คนตั้งใจทำโฆษณา Shopping ตอนแรกเพื่อให้ลูกค้าซื้อบนเว็บไซต์ หรืออาจทำโฆษณา Shopping ไว้ดักลูกค้าบน Google Search

สุดท้ายตั้งใจส่งลูกค้าไปยัง Marketplace เจ้าใหญ่อย่าง Shopee หรือ Lazada อยู่ดีเพราะสะดวกเรื่องของการชำระเงิน และการจัดส่ง จึงละเลยที่จะออกแบบเว็บไซต์ E-commerce อย่างครบถ้วน หรืออาจไม่ได้ตั้งใจจ้างมืออาชีพทำเว็บไซต์ E-commerce ทำให้ขาดส่วนสำคัญไป จากประสบการณ์ที่แก้ปัญหา ผมพบ 5 เหตุผลหลักที่ทำให้บัญชีถูกระงับดังนี้

1.ไม่ระบุนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินบนเว็บไซต์

เจ้าของแบรนด์หลายคนสร้างเว็บไซต์เพื่อหวังว่าให้มี Traffic เข้ามาบนเว็บไซต์ หวังให้ลูกค้าซื้อโดยตรงผ่านทางไลน์ และตั้งใจออธิบายเรื่องการคืนสินค้าและการคืนเงินเมื่อมีการสนทนา จึงทำให้ไม่ได้ใส่นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าบนเว็บไซต์ นี้จึงเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้บัญชี Merchant Center ถูกระงับ

ตามนโยบาย Shopping Ads ของ Google กำหนดไว้ว่า ผู้ลงโฆษณาต้องเขียนนโยบายการคืนสินค้าหรือการคืนเงินให้ครบถ้วน โดยควรระบุเงื่อนไขการคืนเงินให้ครบถ้วน เงื่อนไขการคืนสินค้า ที่อยู่การส่งคืน เขียนวิธีการรับมือกรณีที่สินค้าชำรุด หรือบกพร่องในระหว่างการจัดส่ง หรือหลังได้รับสินค้าแล้ว

ผมแนะนำให้เพื่อนๆ เขียนนโยบายเหล่านี้ไว้หนึ่งหน้าบนเว็บไซต์ให้เข้าใจรายละเอียดทุกอย่าง สร้าง URL return-and-refund-policy ไว้เลย เพื่อให้โรบอตของ Google เข้าไปตรวจได้อย่างง่ายดาย

2.ข้อมูลติดต่อไม่เพียงพอ

อีกหนึ่งสาเหตุที่ทำให้บัญชี Merchant Center ถูกระงับคือ ข้อมูลติดต่อบนเว็บไซต์ไม่เพียงพอ ซึ่งเป็นเรื่องง่ายๆ แต่ก็มีคนเจอปัญหานี้มานักต่อนักแล้ว สาเหตุคือ เพื่อนๆ ไม่มีการระบุ ที่อยู่บริษัท อีเมล เบอร์ติดต่อ ช่องทางติดต่ออื่นๆ บนเว็บไซต์ เผื่อกรณีที่ลูกค้าต้องการสอบถามเรื่องนโยบายการคืนเงิน หรือสอบถามเกี่ยวกับสินค้า

ผมแนะนำให้เพื่อนๆ สร้างหน้าเว็บไซต์เป็น contact-us ไว้เลย และเพิ่มข้อมูลของบริษัท เช่น ชื่อบริษัท ที่อยู่บริษัท เบอร์ติดต่อ อีเมลบริษัท ช่องทางไลน์ ช่องทาง Facebook วัน-เวลา ทำการให้ครบถ้วน เพราะเรื่องนี้คือเรื่องพื้นฐานของการทำให้เว็บไซต์ถูกต้องตามหลักนโยบาย Shopping Ads

3.อธิบายรายละเอียดสินค้าไม่ตรงตามคุณสมบัติ

สาเหตุคลาสสิกที่ผมมักเจอบ่อยๆ เวลาที่ต้องแก้ไขปัญหา Merchant ถูกระงับคือ อธิบายสินค้าไม่ตรงปก บอกข้อมูลไม่ครบ ซึ่งถือเป็นเรื่องใหญ่มากสำหรับ Google Shopping Ads ที่ต้องการให้เว็บไซต์แสดงข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาตามคุณสมบัติที่ได้กล่าวไว้ ไม่ว่าจะเป็นคุณสมบัติสินค้า ใบรับรองต่างๆ ข้อมูลการชำระเงินที่รับได้ ราคาสินค้า

สำหรับเรื่องนี้ ผมแนะนำให้เพื่อนๆ ตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมเยอะหน่อย เช่น รูปแบบการชำระเงินที่เรายอมรับบนเว็บไซต์มีกี่แบบ ก็ควรเขียนหรือใส่สัญลักษณ์ไว้ตรงข้างล่างเว็บไซต์ให้ครบถ้วน ราคาสินค้าปกติ หรือราคาสินค้าที่ลดราคาแล้ว ควรมีระบุชัดเจน รายละเอียดสินค้า ใบรับรองที่ได้รับ ควรแสดงโชว์ให้ครบ

4.ขายสินค้าที่ผิดกฏของ Shopping Ads

เรื่องหนึ่งที่มักเจอบ่อยๆ คือ สินค้าไม่ได้รับอนุญาตให้ขายบนแพลตฟอร์มของ Google ตั้งแต่แรกเริ่ม โดยมักแล้วจะพบกับคนที่ทำ Shopping Ads ไปสักพัก แล้วมาเจอทีหลังว่าบัญชีโดนระงับ หลังจากตรวจไปตรวจมาก็เจอว่าสินค้าไม่ได้อนุญาตให้ขายตั้งแต่แรก สาเหตุที่พึ่งมาโดนระงับบัญชี เพราะว่าระบบพึ่งตรวจพบ หรืออาจมีคนรายงานโฆษณาของเราให้คนตรวจอีกครั้ง จึงทำให้บัญชี Merchant Center ถูกระงับ

ตัวอย่างสินค้าที่ห้ามขายบน Shopping Ads คือ สินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าอันตรายที่ห้ามตามกฏหมาย (อาวุธ) สินค้าที่เป็นเครื่องมือหลอกหลวงอย่างซอฟแวร์อันตราย สินค้าที่ละเมิดศีลธรรมของคนหมู่มากอย่างพนัน สินค้าเกี่ยวกับเพศ

5.เว็บไซต์ไม่พร้อม

สาเหตุสุดท้ายที่เจอได้ค่อนข้างบ่อยคือ เว็บไซต์ไม่พร้อมสำหรับการทำ Shopping Ads เช่น เว็บเข้าไม่ได้ทุกที่ทั่วโลก เข้าไม่ได้บนมือถือ iOS เว็บไซต์มีข้อมูลไม่ครบ หรือร้าง เป็นเว็บไซต์ที่สร้างไว้เปล่าๆ เพื่อให้มีสินค้าขึ้นบน Merchant Center หรือ URL ที่ใช้บน Google เป็นอีกตัว แต่เวลากดเข้าไปดัน redirect ไปที่อื่น เหล่านี้เราก็เจอได้บ่อยเหมือนกัน

ผมแนะนำให้แก้ไขเว็บไซต์ให้พร้อมใช้งาน มีข้อมูลเพียงพอ เข้าไปแล้วโดเมนไม่เปลี่ยน เข้าได้ทุกที่ทั่วโลก ทุกอุปกรณ์

วิธีแก้ไขบัญชี Merchant ถูกระงับ

เพื่อนๆ ที่แก้ไขปัญหาข้างต้นเรียบร้อยแล้ว และมั่นใจว่าเว็บไซต์ของตัวเองไม่ได้ละเมิดนโยบายใดๆ ของ Shopping Ads ผมแนะนำให้ส่งการตรวจสอบตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. คลิกตรวจสอบและแก้ไขในหน้าแรก
2. คลิกแก้ไขในแบนเนอร์ที่ด้านบนสุดของบัญชี หรือ
3. คลิกแก้ไขบนการ์ดใน “แท็บต้องดำเนินการ”

หรืออาจกด “ขอรับการตรวจสอบปัญหา” ได้เลย และรอการตรวจสอบประมาณ 3-5 วันทำการ

สรุป

สาเหตุหลักๆ ที่ทำให้บัญชี Google Merchant Center ถูกระงับคือ ละเมิดนโยบายของ Shopping Ads ซึ่งนโยบายที่พบได้บ่อยคือ ไม่ระบุนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินบนเว็บไซต์ ข้อมูลติดต่อไม่เพียงพอ อธิบายรายละเอียดสินค้าไม่ตรงตามคุณสมบัติ ขายสินค้าที่ผิดกฏของ Shopping Ads และเว็บไซต์ไม่พร้อม

เหตุผลข้างต้นมักเกิดตั้งแต่การออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่สอดคล้องกับการทำ Shopping Ads บน Google ทำให้เกิดผลกระทบตามมา หรือไม่ได้ตรวจสอบนโยบายให้ถี่ถ้วนก่อนเริ่มทำโฆษณา Google ซึ่งหากเพื่อนๆ ต้องการโปรโมตสินค้าตัวเองบน Google Search อาจลองปรึกษากับทีมดูแลแอดของเราก่อนได้ครับ

แต่หากเพื่อนๆ ท่านใดที่ทำตามกฏของ Shopping Ads ทุกอย่างแต่ยังโดนระงับ อาจเป็นไปได้ว่าระบบอัตโนมัติของ Google ตรวจผิด กรณีนี้ผมแนะนำให้กดขอรับการตรวจสอบตามขั้นตอนข้างต้นได้เลย และรอการตรวจสอบประมาณ 3-5 วันทำการ หลังจากนั้นบัญชีควรกลับมาเปิดใช้งานได้เป็นปกติครับ