Remarketing คืออะไร ทำไมคนยิงแอด Google ต้องรู้

Remarketing คือ ? หลายๆ คนอาจยังสงสัยและคิดไม่ออก และไม่รู้ว่ามันสำคัญยังไงสำหรับการทำโฆษณาหรือขายของออนไลน์ แต่ถ้าผมถามกลับว่า เพื่อนๆ ตัดสินใจซื้อของจากแบรนด์ใหม่ๆ หรือซื้อสินค้าใหม่ๆ ผ่านการมองเห็นโฆษณามาแล้วกี่รอบ ? คงไม่ใช่รอบเดียวใช่ไหมครับ นั้นเป็นเหตุที่การทำ Remarketing สำคัญในยุคนี้

บทความนี้ผมจะอธิบายเรื่องราวของการทำ Remarketing บน Google Ads ว่าคืออะไร สำคัญอย่างไร ทำอย่างไรได้บ้าง และแชร์กลยุทธ์ เคล็ดลับในการทำ Remarketing ให้ได้ผลสำเร็จสูงสุด เพื่อเพิ่มโอกาสยอดการติดต่อ ยอดขายบนเว็บไซต์ให้มากขึ้นกว่าเดิม อ้างอิงจากประสบการณ์ตรงที่เคยดูแลบัญชีมากกว่าพันบัญชี

Remarketing คืออะไร ?

Remarketing คือ การส่งโฆษณาซ้ำไปหาคนเดิมที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มาแล้ว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเคยเห็นโฆษณาวิดีโอบน YouTube แต่ไม่มีการซื้อ เราจึงเก็บรวบรวมข้อมูลคนเคยดูวิดีโอผ่านโฆษณา จากนั้นส่งโฆษณา Email เข้าไปหาคนที่เคยดูวิดีโอโฆษณาแต่ไม่ซื้ออีกครั้ง เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion อย่าง การติดต่อ หรือการซื้อ

“Remarketing เป็นกลยุทธ์ในการส่งโฆษณาซ้ำไปหาคนเดิมที่เคยเห็นโฆษณามาแล้ว”

โดยปกติการทำ Remarketing บน Google Ads เราจะทำกับลูกค้าที่เคยปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เช่น เคยดูเข้าเว็บจากการทำ SEM มาก่อน หรือจากการเคยดูคลิปเปิดตัวสินค้าหรือบริการของแบรนด์บน YouTube

ทำไมต้องทำ Remarketing เพิ่ม ?

สาเหตุหลักที่ต้องทำ Remarketing เพิ่มเติมนอกเหนือจากการยิงแอด Google ปกติก็เพื่อให้เกิด Conversion เช่น การติดต่อ การสั่งซื้อ เพิ่มขึ้นจากเดิม หรือเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ ซื้อเพิ่มจากลูกค้าคนเดิมก็ได้เช่นเดียวกัน

เหตุผลที่ต้องทำ Remarketing เพื่อเพิ่มอัตรา Conversion มากขึ้นจากลูกค้าที่เคยปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์

หากเทียบเคียงการทำ Remarketing กับ Marketing Funnel คือ หนึ่งในกลยุทธ์เพื่อทำให้เกิด Conversion มากขึ้นนั้นเอง

ในบางกรณีเราใช้กลยุทธ์ Remarketing เพื่อทำให้เกิด Loyalty ต่อแบรนด์มากขึ้น เช่น การ upselling หรือ cross-selling ได้เช่นเดียวกัน

ผลลัพท์ที่เกิดจากการทำ Remarketing ต่อตัวธุรกิจ คือ ยอดขายเพิ่มขึ้น เมื่อยอดขายมากขึ้น ผลกำไรก็จะมากขึ้นตามไปด้วยนั้นเอง

Google Ads Remarketing คืออะไร

คือ การทำ Remarketing บนแพลตฟอร์มของ Google สามารถทำได้ภายในบัญชี Google Ads ที่เดียว แต่อาจต้องใช้เครื่องมือฟรีของ Google เพิ่มเติม

Google Ads Remarketing คือ การทำโฆษณาซ้ำไปหาคนที่เคยค้นหา ดูโฆษณาของเราบนแพลตฟอร์มของ Google

3 ขั้นตอนการทำ Google Ads Remarketing

การจะส่งโฆษณาซ้ำไปหาคนเก่าได้ เพื่อนๆ ต้องทำ Google Ads ก่อนครั้งหนึ่ง จากนั้นเก็บข้อมูลคนที่เคยเข้ามาบนเว็บไซต์ผ่านโฆษณา หรือดูวิดีโอผ่านโฆษณา หลังจากที่มีข้อมูลเพียงพอ เพื่อนๆ จึงสามารถสร้างอีกแคมเปญเพื่อทำ Google Ads Remarketing ได้ ซึ่งเพื่อนๆ สามารถทำได้ด้วยการทำตาม 3 ขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. สร้างแท็ก Remarketing บน Google Tag Manager

ก่อนที่จะทำ Google Ads Remarketing ได้นั้น เพื่อนๆ ต้องติดตั้ง Google Tag Manager ให้เรียบร้อยก่อน ซึ่งเพื่อนๆ สามารถตามขั้นตอนในบทความวิธีติด Conversion Tracking โค้ดได้เลย เพียงแค่เพื่อนๆ ต้องสร้างแท็ก Remarketing ตามรูปภาพข้างล่าง

การเพิ่มแท็กรีมาร์เก็ตติ้ง Google Ads ก็เพื่ออนุญาตให้ Google สามารถเก็บข้อมูลผู้เข้าชมเว็บไซต์เข้ามาบน Server ของ Google ได้ จากนั้นเพื่อนๆ ก็จะสร้างเริ่มการทำ Remarketing ได้เลย

2. สร้าง Remarketing list

เมื่อระบบ Google เก็บข้อมูลได้แล้ว ขั้นตอนต่อมาคือการเก็บข้อมูลประเภทของคนที่เคยปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มาก่อน ในที่นี่ผมจะยกตัวอย่างกรณีของคนที่เคยเข้ามาในเว็บไซต์นะครับ

ให้เพื่อนๆ เข้าไปในบัญชี Google Ads จากนั้นไปตรง “เครื่องมือ” เลือกที่ “คลังที่ใช้ร่วมกัน” และกดตรง “ตัวจัดการกลุ่มเป้าหมาย” ตามรูปภาพข้างล่าง

ขั้นตอนต่อมาคือการสร้าง “ผู้เข้าชมเว็บไซต์” ซึ่งหมายถึงกลุ่มคนที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของเราผ่านทุกช่องทาง ทำได้ด้วยการกดตามรูปข้างล่าง

เมื่อสร้างเสร็จแล้ว ผมแนะนำให้เพื่อนๆ รอระบบเก็บข้อมูลคนที่เคยเข้าเว็บไซต์เราก่อน โดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 30 วัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจด้วย หากธุรกิจที่มีปริมาณคนเข้าเว็บไซต์เพื่อนๆ เยอะ อาจใช้เวลาแค่ 14 วันก็จะมีข้อมูลเพียงพอแล้ว

3. สร้างแคมเปญ Remarketing

เมื่อข้อมูลจาก Remarketing list เพียงพอแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการสร้างแคมเปญ Remarketing ซึ่งขั้นตอนนี้จะคล้ายๆ กับการสร้างแคมเปญทั่วไป แต่ข้อแตกต่างระหว่างแคมเปญทั่วไปกับแคมเปญ Remarketing คือ การเลือกกลุ่มเป้าหมาย (Audience Targeting)

ข้อแตกต่างระหว่างแคมเปญทั่วไปกับแคมเปญ Remarketing คือ การเลือกกลุ่มเป้าหมาย (Audience Targeting)

แคมเปญ Remarketing เราจะเลือกใช้กลุ่มเป้าหมาย (Audiencer) เฉพาะที่เป็น Remarketing list จากการสร้างในขั้นตอนที่ 2 เท่านั้น ซึ่งจะทำให้โฆษณาวิ่งไปหาคนกลุ่มเดิมที่เคยเข้าเว็บไซต์ของเพื่อนๆ มาก่อน เพียงเท่านี้ก็เป็นอันเสร็จสิ้นในการทำ Google Ads Remarketing ครับ

สรุป

Remarketing คือ การส่งโฆษณาซ้ำไปหาคนเดิมที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มาแล้ว โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้กลุ่มลูกค้าคนเดิมที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ ดูโฆษณาวิดีโอ ได้มีโอกาสเห็นโฆษณาอีกรอบ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการติดต่อ การซื้อ หรือการซื้อเพิ่มเติมจากโฆษณา ผลลัพท์ที่จะเกิดขึ้นกับธุรกิจคือยอดขาย และกำไรที่มากขึ้นนั้นเอง

ส่วนการทำ Google Ads Remarketing หมายถึงการทำโฆษณา Remarketing บนแพลตฟอร์มของ Google ทำได้ด้วยการติดแท็กรีมาร์เก็ตติ้งด้วย Google Tag Manager ก่อน จากนั้นสร้าง Remarketing list เก็บคนที่เราต้องการส่งโฆษณาซ้ำ สุดท้ายด้วยการสร้างแคมเปญ Remarketing

เพียงเท่านี้เราก็จะแคมเปญที่เน้นแสดงผลไปหากลุ่มคนเดิมที่เคยอาจเข้าเว็บของเพื่อนๆ มาก่อน แต่ยังไม่มีการติดต่อ หรือไม่ซื้อของบนเว็บ หรือคนเดิมที่เคยอาจหยิบของเข้าไปในตะกร้าแต่ยังไม่กดชำระเงิน เพื่อให้คนเหล่านั้นเห็นโฆษณาและกระตุ้นให้เกิดการทำ Conversion มากขึ้นนั้นเอง

หากเพื่อนๆ อยากทำแคมเปญ Remarketing เพื่อกระตุ้นยอดขายของแบรนด์ แต่ไม่รู้จะเริ่มยังไง สามารถทักปรึกษาทีมดูแอแอดของเราได้ เรามีทีมงานแนะนำการทำโฆษณา Google Ads เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจของเพื่อนๆ ตลอดเวลา