Conversion Tracking คืออะไร ทำไมคนทำ Google Ads ต้องรู้

เพื่อนๆ ที่เริ่มเข้ามาทำ Google Ads อาจเคยเห็นคำแนะนำจากระบบให้ติดตั้ง Conversion Tracking บ่อยครั้งจนอาจสงสัยว่า Conversion Tracking คืออะไร ทำไม Google ชอบขึ้นคำแนะนำให้ทำ แม้ว่าจะกดปิดไปหลายครั้งก็ตาม บทความนี้ผมจะแชร์ประสบการร์จากการทำ Google Ads ว่า ฟีเจอร์นี้มันดียังไง Google ถึงต้องให้เราทำ

Conversion Tracking คืออะไร

Conversion Tracking คือ เครื่องมือวัดการกระทำของผู้ใช้ที่เกิดขึ้นหลังจากโต้ตอบกับโฆษณา ซึ่งการกระทำ Conversion ที่เราต้องการวัดผล สามารถเป็นไปได้หลายแบบ แล้วแต่ธุรกิจต้องการอะไร

การกระทำที่ถือเป็น Conversion (Conversion Action) คือ กิจกรรมที่ธุรกิจให้มูลค่า และต้องการวัดผลว่า เกิดขึ้นเท่าใด อย่างไรบ้าง

Conversion Tracking คือ หัวใจสำคัญของการทำ Google Ads

ตัวอย่างเช่น

ธุรกิจ : ขายเครื่องจักรโรงงาน

Conversion Action : ติดตามคนกดไลน์, ติดตามคนกดปุ่มโทร, ติดตามคนกดปุ่มขอใบเสนอราคา

กิจกรรม : ลูกค้าที่สนใจเครื่องจักรค้นหาผ่าน Google Search จากนั้นคลิกเข้ามาในหน้าเว็บไซต์ ดูข้อมูลและกดปุ่มขอใบเสนอราคา

ผลสรุป จากตัวอย่างดังกล่าว ทำให้เรารู้ว่ามีคนกดขอใบเสนอราคามาเท่าใด กดทักไลน์มากี่ครั้ง และกดโทรสอบถามมาเท่าไหร่ หากตัวเลขบน Google Ads ใกล้เคียงกับความเป็นจริง และเริ่มมากขึ้น นั้นหมายความว่าเราทำ Google Ads มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างให้เห็นภาพ

บริษัทผมรับดูแลแอด Google และผมต้องการโปรโมตบน Google Search เพื่อวัดผลว่ามีคนติดต่อเข้ามาให้เราดูแลไหม

ผมจึงทำ Conversion Tracking เป็นปุ่มไลน์ โทร เพื่อจะได้รู้ว่า หลังจากยิงแอดไป มีคนทักเข้ามา หรือโทรเข้ามามากแค่ไหน

ประโยชน์ของ Conversion Tracking

• วัดผลการทำโฆษณาได้ละเอียดขึ้น

การติดตั้งเครื่องมือ Conversion Tracking ทำให้เพื่อนๆ รู้ว่าหลังจากที่โฆษณาแสดงผลออกไป มีคนเข้ามาเว็บไซต์และทำอะไรบ้าง เพื่อนๆ จะเห็นข้อมูลว่า แคมเปญใด กลุ่มโฆษณาไหน โฆษณาตัวใด หรือคีย์เวิร์ดคำไหน ที่ทำให้คนติดต่อ ทักหาเรามากที่สุด

ข้อมูล Conversion ที่ละเอียดบน Google Ads ขนาดนี้ ทำให้เปรียบเทียบข้อมูลหลังบ้านได้ดีขึ้น หากตัวเลขบนบัญชีสวยงามตรงกับข้อมูลที่เรามี นั้นหมายถึงเรากำลังเดินมาถูกทางแล้ว

ถ้าเพื่อนๆ ไม่มีการทำ Conversion Tracking เราจะเห็นข้อมูลแค่ จำนวนการแสดงผล (Impression), จำนวนคลิก (Click), จำนวน CTR ซึ่งไม่สามารถบ่งบอกได้เลยว่า คนที่คลิกโฆษณาของเพื่อน ได้เข้ามาบนเว็บไซต์ และกดติดต่อไลน์ หรือโทรเข้ามาสอบถามหาเราไหม เราก็จะไม่รู้ว่าที่ทำ Google Ads มีผลยังไงต่อธุรกิจ

• ใช้งาน Smart Bidding ได้ดีและแม่นยำมากขึ้น
  

Smart Bidding คือ กลยุทธ์เสนอราคาอัตโนมัติที่ใช้ Machain Learning ของ Google ในการแสดงผลโฆษณาให้ตรงกับวัตถุประสงค์ที่เราวางไว้ เช่น การหาจำนวน Conversion ให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ หรือการหามูลค่า Conversion มากที่สุดที่เราอยากได้ ภายใต้งบประมาณที่เราจำกัดเอาไว้

Conversion Tracking จะทำหน้าที่เหมือนเข็มทิศให้กับระบบ Smart Bidding เพื่อหาสิ่งที่เพื่อนๆ ต้องการ ระบบจะทำงานแบบมีทิศทาง การแสดงผลของโฆษณาก็จะตรงกับวัตถุประสงค์ของเรามากขึ้น

ผลลัพท์ที่เกิดขึ้นก็จะเป็นไปตามที่เพื่อนๆ ได้วางไว้ ไม่แตกแถวออกไปทางอื่นๆ

หากไม่มีการทำ Conversion Tracking และเพื่อนๆ ดันไปใช้ Smart Bidding ระบบก็จะไม่รู้ว่าเราต้องการอะไรจากการยิงแอดครั้งนี้ ผลลัพท์จะออกไปคนละทิศเลย ทำให้เพื่อนๆ เสียเงินไปเปล่าๆ

• วางแผนการการทำโฆษณา ลงงบประมาณได้แม่นยำขึ้น

ข้อดีของ Conversion Tracking อีกอย่างหนึ่งคือ เราสามารถดูข้อมูลละเอียดในระดับคีย์เวิร์ด หรือระดับชิ้นงานโฆษณา ได้ว่าคำไหน หรือโฆษณาใด ที่ทำให้เราได้คนติด่อ เกิดยอดขาย

ข้อมูลที่ละเอียดขนาดนี้ ทำให้เพื่อนรู้ว่า ควรลงงบประมาณสำหรับการทำโฆษณา หรือโปรโมตเว็บไซต์ ที่ไหนมากกว่ากัน ควรเน้นไปที่คีย์เวิร์ดอะไรเป็นพิเศษ หรือต้องเพิ่มชิ้นงานวิดีโอแบบใดมากขึ้น

หากเพื่อนๆ ไม่มีการทำ Conversion Tracking ก็จะไม่มีวันเห็นข้อมูลตรงนี้เลย

วิธีตั้งค่า Conversion Tracking

• ต้องเข้าหลังบ้านเว็บไซต์ได้

สิ่งสำคัญอันดับแรกในการทำ Conversion Tracking คือ ต้องเข้าหลังบ้านเว็บไซต์เพื่อวางโค้ดได้

เพื่อนๆ ที่ต้องการทำ Conversion Tracking เพื่อยิง Google Ads ต้องสามารถเข้าหลังบ้านเพื่อให้ทางทีมงานวาง Conversion Tracking Code ได้

Conversion Tracking Code คือ สะพานเชื่อมระหว่างข้อมูลบนเว็บเรากับ Server ของ Google

เมื่อมีสะพานเชื่อมต่อข้อมูลแล้ว เพื่อนๆ ก็สามารถทำ Conversion Tracking ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งการเข้าหลังบ้านเพื่อวางโค้ดนี้ เราจะทำแค่ครั้งแรก และทำแค่ครั้งเดียว

• สร้าง Conversion Tracking

เมื่อเพื่อนๆ วาง Conversion Tracking Code เรียบร้อยแล้ว เพื่อนๆ ถึงเวลาที่เพื่อนๆ ต้องสร้าง Conversion Action ที่ต้องการวัดผล ซึ่งสามารถกดจากเมนูตามรูปสร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion ได้เลย

หลังจากนั้นให้เพื่อนๆ เลือกวิธีการตามที่ตกลงกันกับทีมงาน Marketing หรือตามสะดวกได้เลย

ปัญหา Conversion Tracking ที่เจอบ่อยๆ

• ไม่ได้บันทึก Conversion

ปัญหาไม่ได้บันทึก Conversion เกิดจากระบบของ Google ไม่ได้รับข้อมูลแท็กของ Conversion ตรงนี้อาจเกิดจากเราไม่ได้วางโค้ด Conversion บนเว็บไซต์ หรือโค้ดอาจจะหลุดหลังจากปรับปรุงเว็บไซต์

• ไม่มี Conversion ที่พึ่งเกิดขึ้น

สาเหตุของอาการ “ไม่มี Conversion ที่พึ่งเกิดขึ้น เกิดจากระบบไม่สามารถบันทึก Conversion Action นั้นได้ภายใน 7 วันที่ผ่านมา ซึ่งอาจเกิดจาก ไม่มีคนทำ Conversion จริงๆ

ซึ่งปัญหาไม่มีคนทำ Conversion เป็นไปได้หลายสาเหตุ หนึ่งในนั้นอาจเกิดจากบัญชีไม่ยิงแอดเลยก็เป็นได้

สรุป

Conversion Tracking คือ เครื่องมือวัดการกระทำที่ถือเป็น Convesion ซึ่งเป็นการวัดการโต้ตอบที่ธุรกิจให้มูลค่าหลังจากการทำโฆษณา เช่น การกดปุ่มไลน์ กดปุ่มโทร หรือขอใบเสนอราคา ซึ่งเป็นกิจกรรมที่ก่อให้เกิดรายได้กับธุรกิจ

ประโยชน์ของการทำ Conversion คือ การรู้ข้อมูลละเอียดมากขึ้นหลังจากการทำโฆษณา นอกเหนือจากการแสดงผล การคลิก เราก็จะได้รู้ว่าคนที่ทักไลน์เข้ามา หรือกดสั่งซื้อของบนเว็บ ใช้คีย์เวิร์ดอะไรในการค้นหา

เมื่อเพื่อนๆ มีข้อมูลละเอียดมากขึ้นหลังจากการยิงแอด การวางแผนงบประมาณทำโฆษณา ก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม่นมากขึ้น

หากเพื่อนๆ รู้ประโยชน์ของการทำ Conversion และต้องการติดตั้ง สามารถปรึกษากับทีมงานยิงแอดเราได้นะครับ